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Conditions générales de vente (valables à compter du 3 juin 2022):
- Objet :
1.1. Les présentes conditions générales de vente établissent les règles contractuelles entre : d’une part le client (qu’il soit acheteur ou consommateur, et qu’il soit personne morale ou physique), et d’autre part le vendeur: site internet Sobakids.com , géré par SIS2BIZ LLP OC441338.
1.2. Toute commande effectuée sur le site internet https://www.sobakids.com/ suppose la lecture des présentes conditions générales de vente, et implique leur acceptation. Au cas ou celles-ci devraient être modifiées, les CGV acceptables au moment de la commande prévalent.
- Commande :
2.1 Après validation du panier, le client confirme la commande en effectuant son paiement. Le paiement s’effectue par Carte Bancaire. Le client est automatiquement redirigé vers Stripe. Un e-mail de confirmation de la commande est envoyé par le vendeur après réception du paiement. Le paiement est exigible à la commande, donc si le paiement n’est pas reçu dans les 24h, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande et de remettre en vente les articles commandés. Dans tous les cas, le client sera prévenu par e-mail 24h avant l’annulation définitive de sa commande.
Les données enregistrées à la confirmation de la commande sont conservées informatiquement et tiennent preuve de la transaction.
2.2 Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement des commandes, et à l’envoi d’informations relatives au site internet Sobakids par le biais d’e-mails. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concerne, qu’il peut exercer en s’adressant à contact@sobakids.com. Il peut également, pour des motifs légitimes, s’ opposer au traitement des données le concernant.
2.3 Il se peut qu’un article ne soit plus en stock alors que la commande a déjà été payée par le client. Dans ce cas le client en sera informé le plus tôt possible par e-mail. Il aura alors le choix entre un échange de l’article manquant par un article similaire, ou un avoir, ou un remboursement.
2.4 Les prix des articles sont affichés hors frais de port, les frais de port sont affichés dans le panier. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Cependant une fois la commande validée par l’acheteur, seuls les prix indiqués au moment de la transaction sont valables.
2.5 Les photographies et les descriptifs des articles vendus sont le plus conformes à la réalité possible. Si toutefois le client n’était pas satisfait à la réception des articles commandés, il dispose d’un délai de rétraction de 14 jours francs à compter de la date de réception de ceux là (loi Chatel). Pour demander l’annulation de sa commande ou l’échange des articles reçus. Pour cela le client doit remplir le formulaire de retour relatif à sa commande en se rendant sur le site Sobakids, dans l’espace “mon compte”. Dans tous les cas le client doit renvoyer les articles non utilisés ni abîmés, encore étiquetés, et dans leur emballage d’origine (sinon ni le remboursement, ni l’échange ne pourra se faire), à l’adresse suivante : Service client Sobakids – Juliette Lasfargues – 23 bis rue Léon Brûlon – 37550 – Saint Avertin.
Les frais de retour et de réexpédition en cas d’échange, sont à la charge du client. En cas d’annulation avant l’envoi de la commande, le client sera remboursé de l’intégralité de la somme payé lors de sa commande, dans un délai de 30 jours maximums.
2.6 Pour tout renseignement, le service client est disponible par email à l’adresse suivante : contact@sobakids.com. S’il préfère, le client peut remplir un formulaire dans la page «contact» à tout moment. Une réponse lui sera apportée par e-mail dans les plus bref délais.
- Livraison :
3.1 La livraison se fait par l’intermédiaire de la plateforme Tpop et de La Poste ou de Mondial Relay, en France métropolitaine, outre mer, et Europe. Le client reçoit un numéro de suivi qui lui permet d’être informé des étapes de l’acheminement de son colis, et d’un éventuel retard, ou d’une perte. En cas de non réception ou retard, le client doit en avertir le vendeur s’il souhaite être remboursé ; afin que ce dernier prenne les dispositions nécessaires auprès de Tpop et de La Poste, ou de Mondial Relay. Il appartient au client de contacter La poste ou Mondial Relay avec son numéro de suivi avant toute réclamation au vendeur. Le vendeur n’étant pas responsable des envois à partir de leur prise en charge par La Poste (art.L132-7 du code du commerce), une solution amiable devra être trouvée entre les deux partis, mais un remboursement total de la commande ne peut pas être garanti en cas de perte.
3.2. Les prix des frais de port sont facturés 4,95€ pour la France, 7,95€ pour l’Europe (Liste des pays d’Europe: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède +Suisse), ils sont gratuits pour la France dès 39€ d’achat.
3.3. Les articles sont expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement, sauf cas de force majeure. Le client est informé de l’expédition par e-mail, et reçoit un numéro de suivi pour la livraison. Le client reçoit sa commande 2 à 5 jours ouvrables pour la France , 3 à 10 jours ouvrables pur l’Europe, après prise en charge par La Poste ou Mondial Relay ; sous réserve du bon fonctionnement du service de livraison, et cas de force majeur.
3.4. A la réception de sa commande, il appartient au client de refuser la marchandise s’il constate que le colis a été endommagé. Si le client accepte le colis et qu’il constate les dégâts (avarie ou vol) après avoir ouvert son colis, il peut envoyer une réclamation à La Poste. Il a 3 jours à compter de la date de réception du colis, jours fériés non compris, pour envoyer sa protestation motivée en lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur (art. 133-3 du code du commerce). Le vendeur n’est en aucun cas responsable d’un quelconque problème pouvant survenir lors du transport (art.L132-7 du code du commerce).